Agentur für Technische Kommunikation

SchäferStolz Technische Dokumentation

Unser Ziel: Technische Dokumentation, die genutzt wird.

Wir waren auf der Suche nach Produktinformationen, die Kunden nicht nur ansprechen, sondern auch nützen. Marketingmaterial wird zwar wahrgenommen, aber oft nur oberflächlich. In der Bedienungsanleitung stehen alle wichtigen Informationen zu einem Produkt, sie wird aber selten gelesen.

Marketing und Technische Dokumentation haben damit ihre Stärken und Schwächen. SchäferStolz – Agentur für Technische Kommunikation berücksichtigt die Stärken der Technischen Dokumentation und des Marketings.

Wir verbinden technische Inhalte und Design. Daraus entstehen Produktinformationen, die beides sind: attraktiv und informativ für den Kunden. Und das funktioniert!

Studie: 1. Platz für die außergewöhnliche Bedienungsanleitung

  • Bedienungsanleitung Interaktive Karten
  • Karten mit NFC zu Video Tutorial
  • Online Hilfe mit Marktingaspekten
  • Online Hilfe Symbolerläuterung
  • Übersichtliche Online Hilfe
  • Online Hilfe mit Video

Zur Studie:

Die Verbindung von Marketing und Technischer Dokumentation lohnt sich!

Das zeigt die wissenschaftliche Studie „Meins kann mehr!“, durchgeführt von Anne Schäfer im Studiengang Technische Redaktion und Kommunikation an der Hochschule München. In drei Testphasen mit unterschiedlichen Probanden wurde der Einfluss der Bedienungsanleitung auf die Nutzung von Funktionen eines Smartphones getestet. Die Studienteilnehmer mussten das Smartphone jeweils 14 Tage im Alltag einsetzen. Alle Teilnehmer erhielten das Smartphone in identischer Ausführung, lediglich die Bedienungsanleitungen variierten. Anschließend wurden sie ausführlich interviewt.

Die Studie hat eindeutig gezeigt, dass sich die Verknüpfung von Marketing und Technischer Dokumentation lohnt. Individuell gestaltete Bedienungsanleitungen können insbesondere zur Einführung neuer Produkte oder Releases das Marketing gewinnbringend ergänzen und sogar den Kaufentscheid positiv beeinflussen.

Mehr Infos zur Studie gibt es hier […]

Studie Technische Dokumentation

Die Bedienungsanleitungen wurden signifikant unterschiedlich häufig und intensiv genutzt. Während in Testphase 1 niemand die Original-Bedienungsanleitung intensiv nutzte, wurden die Anleitungen aus Testphase 2 und 3 deutlich stärker beachtet.
Die Nutzung der Bedienungsanleitung wirkte sich auch auf das Markenimage positiv aus: In Testphase 1 konnten sich nur 17 % der Teilnehmer den Kauf des Smartphones vorstellen. In der zweiten und dritten Testphase waren es 58 % bzw. 60 % der Teilnehmer, die sich den Kauf vorstellen konnten.

Sind Ihre Anleitungen konsequent gut gestaltet?

Inhaltlich sind viele Anleitungen sehr gut, verständlich und hilfreich. Leider wird die gute inhaltliche Qualität durch schlechte Gestaltung häufig nicht wahrgenommen.

Wir legen Wert auf beides: Die Erläuterung relevanter Inhalte und gute Gestaltung. Damit Ihre Technische Dokumentation vom Kunden genutzt wird.

Beispiele Technische Dokumentation

  • Videokarte als Bedienungsanleitung
  • Zwischenseite Bedienungsanleitung
  • Bedienung Foto-App
  • Anleitung Zoom Geste
  • Technische Kommunikation, Touch Gesten
  • Login E-Dokumentation
  • E-Learning zu Informationsmanagement

Unsere Leistungen

Wir konzipieren, gestalten und erstellen Ihre Bedienungsanleitungen!

Technische Dokumentation für Ihre Produkte oder Software:

  • Bedienungsanleitungen
  • Betriebsanleitungen
  • Handbücher
  • Wartungs- und Serviceanleitungen
  • Softwareanleitungen

Analyse aller Kommunikationsmaßnahmen

Dienstleister für Technische Dokumentation : Analyse von Kommunikationsmaßnahmen
  • Analyse aller Kommunikationsmittel
  • Überprüfung der Wirkung in Bezug auf Produkt/Angebot
  • Förderung abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
  • Integration Customer Lifecycle Management
  • Analyse der Pre- und Post-Sales-Strategie
  • Erstellung eines Maßnahmenkatalogs

Benutzergruppen- und Zielgruppenanalyse

Dienstleister für Technische Dokumentation : Benutzergruppen und Zielgruppenanalyse
  • Erstellung und Durchführung von Umfragen
  • Durchführung von Experteninterviews
  • Analyse von Ziel- und Benutzergruppen
  • Verständlichkeitsanalysen
  • Usability-Testing

Planung und Umsetzung!

Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen

Dienstleister für Technische Dokumentation : Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen
  • Beratung zum Einsatz neuer Tools
  • Agenturausschreibung und -auswahl
  • Auswahl sonstiger Dienstleister
  • Internes und externes Projektmanagement
  • Zeit- und Kostenüberwachung

Mediengestaltung und Technische Dokumentation

Dienstleister für Technische Dokumentation : Technische Redaktion und Gestaltung
  • Gestaltung abteilungsübergreifender Templates
  • Gestaltungsvorlagen für die Technische Dokumentation
  • Gestaltung von Bedienoberflächen
  • Technische Dokumentation und Grafik Design

Konzeption und Training!

Prozess- und Strategieentwicklung


Leistungen Technische Kommunikation : Prozess- und Strategieentwicklung
  • Entwicklung interner Prozesse zur Aufgabensteuerung
  • Erstellung abteilungsübergreifender Kommunikationsstrategien
  • Entwicklung Customer Lifecycle Management
  • Ableitung von Kommunikationsmaßnahmen

Seminare / Trainings / Workshops


Leistungen Technische Kommunikation : Seminare und Workshops

Für Projektmanager:

  • Kommunikationsmaßnahmen professionell steuern
  • Implementierung einer übergeordneten Kommunikationsstrategie

Für Marketing, Vertrieb, Technische Redaktion:

  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
  • Entwicklung einer übergeordneten Kommunikationsstrategie
  • Nutzung gemeinsamer Inhalte (Content-Recycling)
  • Erstellung eines Ressourcen-Pools
  • Mediengestaltung und Usability-Testing

Warum die Technische Dokumentation als Problemlöser nicht mehr ausreicht!

Es gibt im Internet zu nahezu jedem Produkt eigene Foren, YouTube Videos oder Blogartikel. Neben Tipps und Tricks werden Reparaturanleitungen bereitgestellt. Nicht die Hersteller, sondern User erzeugen Technische Dokumentation für User.

Die Vorteile für Nutzer liegen auf der Hand: Die Suche im Internet geht schneller als die Suche der Bedienungs- oder Betriebsanleitung und die Erklärungen werden auf Augenhöhe gegeben, ohne überflüssige technische Zusatzinformationen. Auch Technische Redakteure geben zu, nach Problemlösungen schnell im Internet zu suchen. Wir bevorzugen eben alle den einfachen Weg.

Das heißt aber auch: Bedienungs- und Betriebsanleitungen vom Hersteller werden längst nicht mehr als Problemlöser Nr. 1 gewählt. Damit geht eine der wichtigsten Kernaufgaben der Technischen Redaktion verloren. In den Fokus rücken Normen und Rechtskonformität. Das sind wichtige Themen – keine Frage, aber reicht das tatsächlich aus?

Wir sagen: Nein, das reicht nicht aus! Hersteller geben einen wichtigen Teil der Kundenkommunikation aus der Hand, wenn das Vertrauen in Laien-Anleitungen größer ist als in die eigene Kundenkommunikation.

SchäferStolz erstellt Bedienungsanleitungen, die

  • auf die Kundenwünsche zugeschnitten sind
  • relevante Informationen auf den Punkt bringen
  • alle Phasen des Customer LfieCycle berücksichtigen
  • den gesetzlichen Anforderungen entsprechen

 

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80337 München

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